POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tenha em conta que não oferecemos devoluções gratuitas; os custos de
devolução são da responsabilidade do cliente.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeita com os artigos que encomendou, pode
devolvê-los no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
Para que a devolução seja aceite, devem verificar-se as seguintes
condições:
- A encomenda deve incluir todas as peças, acessórios e a embalagem
original, tal como foi recebida.
- O produto deve apresentar apenas um uso normal. Não serão aceites
devoluções de produtos danificados por uma utilização inadequada ou
negligente.
- Os produtos para os quais a higiene seja um requisito essencial
devem ter sido devidamente limpos antes de iniciar o processo de
devolução.
- Qualquer defeito deve ser comunicado imediatamente após a receção
da encomenda.
- Reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os custos de envio da
devolução.
- A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis. Se todas as
condições forem cumpridas, será aprovada oficialmente dentro desse
prazo.
- Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução se
considerarmos que o produto foi utilizado ou danificado por causas
alheias à nossa responsabilidade.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima indicadas, siga estes
passos para iniciar o processo de devolução:
Envie um e-mail para: info@folholinho.com
Certifique-se de que o seu e-mail inclui a seguinte informação:
- Número da encomenda.
- Motivo do pedido de devolução.
- Fotografia do produto, caso apresente danos.
- Nome completo do cliente.
- Morada do cliente.
Depois, entraremos em contacto consigo para lhe indicar a morada de
devolução.
Nunca envie a devolução para a morada do remetente. Indicar-lhe-emos a
morada correta assim que recebermos o seu pedido.
Enquanto cliente, será responsável pelos custos de envio decorrentes
da devolução do produto.
O consumidor dispõe do direito de livre resolução nos termos da
seguinte regulamentação, desde que seja uma pessoa singular que atue
com fins alheios à sua atividade comercial ou profissional.
A. CONDIÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO
Direito de livre resolução
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar do dia em que o
cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador,
receba o último artigo da encomenda.
Como trabalhamos com um sistema de processamento totalmente
automatizado, as encomendas começam a ser processadas imediatamente
após serem efetuadas. Por isso, não é possível interromper o processo
de envio depois de iniciado, nem efetuar qualquer reembolso até
recebermos o produto devolvido.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos
através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da sua
decisão de resolver o contrato.
Pode fazê-lo escrevendo-nos para: info@folholinho.com
A resolução considera-se concluída assim que recebermos a mercadoria.
Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador.
Acompanhamento de encomendas em trânsito
Os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, pelo que os prazos
de transporte podem ser mais longos e dependem de fatores alheios à
nossa vontade.
Se a encomenda já estiver em trânsito, não será possível cancelá-la.
Nesse caso, deverá aguardar a receção da encomenda e, posteriormente,
solicitar a devolução.
Pode informar-nos previamente da sua intenção de cancelar a
encomenda.
Para agilizar o processo, recomendamos que nos envie um comprovativo
do envio da devolução.
Consequências da livre resolução
Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os
pagamentos recebidos, exceto os custos de entrega e quaisquer custos
adicionais decorrentes da escolha de um método de envio diferente do
método padrão por nós oferecido.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer
caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do seu pedido de
livre resolução e dos produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado
na compra original, salvo se ambas as partes acordarem expressamente
outro meio.
Em caso algum lhe será cobrada qualquer comissão por esse reembolso.
IMPORTANTE
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA
ÁSIA. OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO SEMPRE DA RESPONSABILIDADE
DO CLIENTE.
